Expocontact’ 16, cita con la Transformación Digital

La temática en torno a la cual girará esta nueva edición del congreso Expocontact -evento de referencia en el sector de Contact Center organizado anualmente por Konecta- será la Transformación Digital en la gestión del cliente.

Se analizarán en profundidad las diferentes fases que componen un proceso de adaptación digital, para ofrecer una visión innovadora que permita a los asistentes conocer soluciones para implementar con éxito un proceso de transformación digital.

Partiendo de la adopción de nuevos canales de comunicación, se estudiará la experiencia del cliente y como influye en su fidelización, así como su importancia en términos de rentabilidad. Por último se debatirá sobre las mejores técnicas y procedimientos para medir y evaluar todo el proceso de transformación digital para adelantarse a las necesidades del cliente.

Expocontact contará con mesas redondas en las que expertos y representantes de las principales empresas del sector debatirán sobre estos temas, añadiendo uno más como cierre: la importancia de una buena política de responsabilidad social corporativa más allá de nuestras fronteras.

El congreso contará en esta edición con la colaboración de empresas líderes del sector como Vodafone, 2MARES, BT, Contact Center Institute, Diabolocom, Imelius, iAdvize, Interactive Intelligence, Presence Technology, Prosodie Capgemini, Sennheiser, Treefone y Weber Solutions, Andanta, DialApplet, inConcert, VOZ.com,  ACE, AEERC, CCSur, Contact Mag, El Contact, etc.